《全球消费者洞察调研2019》中国报告 – 回归核心：多变环境中重振体验式零售

 ▮内容要点

纵然面对宏观经济不利环境，中国消费者的消费能力仍然呈现出较强的韧性。中国拥有14亿消费者和日渐壮大的中产阶级，是全球最大的电商市场。2019年中国将取代美国成为领先世界的零售市场。“双十一”是全球最大规模的年度网上购物盛事，2018年当天，天猫商城总销售额达到310亿美元，刷新了历年的纪录，是“网络星期一”和“黑色星期五”总销售额总和的两倍以上。

不过，对中国数百万家规模不一的零售商来说，宏观经济环境的这些变化意味着什么？在未来，面对供应链中断，消费者对购物体验的偏好，以及新兴科技的迅速应用，企业界应如何未雨绸缪？

在去年的报告中，我们审视了“新零售”的发展状况并提出我们对零售价值链如何通过数字化转型及其原因的看法。从今年数据和客户交流中我们加深了见解，拓宽“新零售”议题，重点探讨企业如何将以顾客为中心的解决方案为己所用。我们研究当今顾客体验趋势，提供体验的企业如何迎合这一趋势以及为了让顾客体验成为制胜之道，企业需要进行哪些转变。

登录后可见隐藏内容。快速免费注册，可查看站内部分资源。