看远程医疗标杆Teladoc 崛起之路，找寻中国医疗企业新方向-新知小站

看远程医疗标杆Teladoc 崛起之路，找寻中国医疗企业新方向

Teladoc Health(TDOC)是2020年最热门的大盘股之一。尽管主要股指下跌，TDOC的股价却上涨了66%。

Teladoc Health不久前宣布推出Teladoc全球护理服务。该服务使人们在国外时就可以与会说其语言的医生和当地的医疗服务联系。

新闻稿说：“ Teladoc Global Care服务的增加使跨国组织能够为外籍人士和旅行者提供一个单一的解决方案，无论地理位置如何，都可以方便，轻松地获得优质护理。”

该服务可通过Teladoc Health应用程序24/7全天候使用，包括20多种语言，包括英语，西班牙语，葡萄牙语，法语，匈牙利语，波兰语，普通话，粤语，韩语，泰语，马来语，印地语，日语和阿拉伯语。该服务可用于跨国雇主和保险公司。

远程医疗的机会

可以肯定的是，Covid-19大流行正在迅速扩大远程卫生的应用。正如MarketWatch上个月指出的那样，Anthem(ANTM)已经为远程医疗服务提供了更多的医生。联合健康集团(UNH)也做了同样的事情。

不仅仅是健康保险公司。联邦政府也支持远程医疗。美国总统的政府上月扩大了医保受益人的覆盖范围。这是在之前允许所谓的虚拟签入的操作之后出现的。

因此，私人和公共保险公司正在推动美国消费者使用远程医疗。欧洲和亚洲也将出现同样的趋势。

重要的是要记住，这一趋势不会在危机过去后停止。医生们将会更加适应远程医疗的选择。患者会欣赏虚拟探访的易用性和节省的时间。

Teladoc的发展历程

从大型企业供应商出发，打造全球全领域覆盖远程医疗巨头。

Teladoc 成立于 2002 年，是美国第一家远程医疗企业。它由前 NASA 飞行外科医生 ByronBrooks博士和Michael Gorton创立。据统计，当时共有超过4500万的美国人缺乏医保救治，而行业调查表明，70%～75%的非紧急医疗事故无需门诊治疗，可以直接通过电话解决。在
某些特殊情况下（比如人烟稀少的地区），电话医疗甚至是患者的唯一的选择。远程医疗服务在当时的美国仍然是新兴领域，没有公司涉足，这就成为了 Teladoc 创立的契机。

2005 年 4 月，公司推出“TelaDoc 医疗服务”，即远程电话咨询项目，向员工提供方便廉价的医疗途径。员工只需花35美元即可向医生进行电话咨询，且可以通过健康储蓄账户（HSAs）付款。在注册为会员时，系统会建立个人账户和电子医疗记录。

2007 年公司开始成为大型企业供应商，并与其他公司战略联盟，以扩张分销渠道。首先与美国最大的第三方管理金融公司 Fiserv Health 合作，由 Fiserv 为 Teladoc 会员提供日常、非急诊的电话咨询服务。2008 年与 TriZetto 市场联盟，获取到对方公司的福利健康管理客户。
2009 年 12 月，Teladoc A 轮融资 900 万美元。

2011 年，Teladoc 迎来发展拐点，公司业务增长速度显著上升，获得 1860 万美元融资。2012年公司顺势推出 TeladocConnect 项目，为用户提供每周 7 天，每天 24 小时的不间断电话或在线视频服务。2013 年 9 月，获 B 轮融资 1500 万美元。

在获得了几轮融资之后，Teladoc 开始收购同类远程医疗公司，获取个体和中小型企业客户，进一步完善业务版图。2013 年收购ConsultADoctor 公司，由此获得个体和中小型企业客户，扩张服务市场。2014 年，以 1720 万美元收购远程医疗公司 AmeriDoc,提高市场占有量，进一步获取中小型企业分销渠道。

2015 年 7 月，公司宣布在纽交所上市，进入到全球市场开拓和全领域扩张阶段。完成多次收购之后，Teladoc 已成为全球唯一覆盖所有护理领域的远程医疗企业，业务将包括从重症监护、慢性病到日常护理等多种服务，涵盖在家、药房、零售、医生办公室、救护车等多种
场景。

经营模式：B2B2C 策略俘获1万家企业客户，会员订阅费84%

1. 获客策略：吸引超超 300 家财富 1000 强企业，分销 C 端客户企业雇主达 1.2 万+

Teladoc 从经营开始就坚持从 B 端切入市场的战略，通过为大型企业提供远程医疗解决方案，迅速俘获 C 端企业员工，从而吸纳成千上万的零散群体成为会员。Teladoc 的销售渠道包括健康计划、金融机构、经纪人、代理商、福利顾问和经销商在内的各种第三方机构，而这些
机构客户中的一些转而成为 Teladoc 的渠道合作伙伴。比如健康计划机构可以将 Teladoc 的解决方案转售给他们的管理服务(ASO)账户和其他客户，金融服务机构可以将 Teladoc 的解决方案嵌入到一系列保险、信用卡和其他金融产品中。而对于大型企业和医院、医疗系统供
应商来说，Teladoc 则是直接出售解决方案，为企业员工和医院患者提供虚拟医疗。

2019 年，据公司年报披露，Teladoc 有 12000 家以上的企业客户，其中包括 300 家以上的财富 1000 强企业，与超过 50 个健康计划合作，为超过 300 家医院和健康机构服务。这些大客户使其会员总数达到了 3670 万，带来了 4.63 亿美元的收入，这也是 Teladoc 最重要的
收入来源，占据了整个收入的 84%。

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Teladoc 的网站不止向企业大客户开放，也提供零散客户的医疗咨询服务，并按访问次数收费。有时根据咨询内容的不同，也有可能提供免费咨询。Teladoc 主要通过子品牌 Better Help来服务 D2C (direct-to-consumer)市场。随着移动技术逐渐发达，消费者通过网站和 app 直接访问远程医疗的客户营收有望继续增加。

2. 盈利模式：84% 会员订阅费+16% 平台访问费

在盈利模式方面，Teladoc 主要有订阅访问费和单次访问费两种收费方式。订阅访问费通常是在每个成员每月(Per-member-per-month)的基础上，通过签订合同收费，订阅访问费占营收的大部分。另一种是只收取访问费(Visit fee only)的客户，在每次访问的基础上收取费用。
在 2019 年全年，Teladoc 平台共计有 410 万多次访问，为其带来了 9001 万美元的收入。

但这两种方式并不互斥，对于某些客户，在收取订阅费的同时，还收取访问费或按案例收费。根据 2019 年年报，84%和 16%的收入分别来自订阅访问费和访问费。借助用户数量的不断上涨，其收入有望进一步提升。

Teladoc 旗下主要有四个子品牌，四大品牌关注不同市场。按服务可分为复杂疾病远程医疗+ 虚拟护理+ 心理诊疗+ 软件销售。

Teladoc 的核心竞争力在于服务类型覆盖范围十分广，可以给用户带来一套完整的解决方案，从而提高产品使用度和客户黏性，这一点行业内的其它公司很难复制。除此之外，Teladoc通过交叉销售来给客户提供更深度的服务，如 2019 年 Best Doctors 就为 Teladoc 提供了 2
亿美元的交叉销售（Barclay 统计）。Teladoc 的服务包括医疗专家服务（Expert MedicalServices）、医疗指导（Guidance & Support）、门诊综合诊疗方案（Integrated ClinicalServices）、心理健康咨询（Mental Health）、平台及软件服务（Platform& Program ）以及
远程医疗服务（Telehealth）。

医疗专家服务（Expert Medical Services）是由平台签约专家根据每个病例的独特需求，审查病历，病理和检查结果，来确认诊断和治疗计划的准确性。Teladoc Medical Experts 是第一项针对复杂疾病及精神健康的远程医疗服务。根据 Teladoc 网站统计，三分之一的美国人
同时存在身体和精神健康方面的问题，Teladoc Health 可以为他们提供全面的一站式服务。

思考：纵观行业，远程医疗市场空间几何？

随着网络技术越来越发达，远程医疗概念开始受到医疗系统和大众媒体的重视，行业获得了快速增长。Teladoc 的故事先了解这么多，涨知识了吧？

据 Fortune business 统计，全球远程医疗市场规模始终处于增长状态，2026年全球远程医疗市场将达到 1857 亿美元。美国远程医疗市场：远程医疗覆盖率达 60% ，2025 年将达 640 亿美元。而在我国的发展情况怎样呢？值得关注。