概述
旅游行业受疫情影响遭遇重创，但伴随利好政策落地和消费反弹作用，相信疫情结束后行业将会快速复苏；短期内，行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后，旅游行业将进入“新常态”，应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率提升将成为主旋律。短期内，建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手，节约成本、提升供应链韧性，为市场反弹做准备。中长期，旅游企业应加快推进数字化转型，实现“以客户为中心”的运营新模式，提升精细化管理水平，以资本化布局新机会、新赛道，以数字化提升客户体验和运营效率。
短期前后端均面临挑战
短期内，旅游企业面临巨大经营挑战，部分抗风险能力较弱的企业正处于生死攸关之际。
前端：行程退改、消费不振带来服务考验和营收压力行程退改考验服务能力：受政策影响，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面受重创，涉及包
括旅行社、OTA（在线旅游）、交通、景区、酒店、旅游零售（免税购物）等多项业务。退改需求成倍增加，涉及客户、合同、供应商等多方主体，对业务承载形成较大压力。消费不振带来营收压力：作为流行病，新冠疫情恢复尚需一段时间，游客消费信心恢复晚于疫情恢复。参考SARS影响，预计业务低潮将持续3-5个月，我们预计，总体的旅游人数将较2019年同比下降10%-30%（见图3）。预计旅行社、OTA（在线旅游）、交通、景区、酒店、旅游零售（免税购物）等业务收入都不免遭遇断崖式下降。
后端：人、财、物各有挑战
人：业务低迷期可能造成人员外流，导致团队不稳定，影响业务反弹期的服务质量。
财：在收入停滞的同时，作为劳动密集型产业，人力成本高，资本折旧摊销、租金、采购、行程退改等多项成本仍在发生，现金流压力大。
物：对资源整合难度大的旅游产业，疫情下供应链健康度难以得到保证。其中，旅行社背负采购、垫资和落地服务责任的压力，挑战更大；旅游零售（免税购物）主要为非刚需品类产品，降库存压力大，离岛免税等业务面临配送和交付压力。
疫情后的旅游行业“新常态”
疫情后，旅游行业进入“新常态”：
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