埃森哲《Fjord趋势2020》（55页）

 ▮内容要点

每年，埃森哲互动旗下设计与创新服务部门Fjord，广泛收集全球33个工作室中1,200名设计开发人员思想碰撞和辛勤劳作的结晶，以编撰下一年的趋势报告。随着日本和拉丁美洲工作室的相继落成，今年Fjord趋势报告的多样性可谓史无前例。尽管区域禀赋和文化背景存在差异，但是这些来自全球各地的洞察见解却存在着惊人的一致性。各个趋势高度相关，全面展现当下行业技术格局及前景。

长久以来，经济与政治、资本与资源、技术与社会纷繁交织在一起。这些错综复杂的纠葛最近已引起了公众的警惕。更具讽刺意味的是，推动公众意识提升的技术正是曾促使这一状态形成的技术。数字技术和互联网的普及也是引爆以下舆论热点的重要（乃至决定性）因素：美国总统特朗普和瑞典少女格蕾塔 • 通贝里（Greta Thunberg）、亚马逊和零工经济、智能手机和科技抵制浪潮、硅谷初创企业的再认识（起因于WeWork上市失败）。

企业领袖们已意识到，利润至上理念引领的增长范式广受质疑。人们对塑料污染日益关注，这种关注在全球范围内已演化为一场声势浩大的气候危机运动，并成为多国选民在选举领导人时首要关注的问题。科技行业与政府之间的冲突引发了社会各界的广泛担忧——不少科技巨头被指拥有“非凡权力”，然而，问责机制却不明晰。

两年前，我们的年度趋势聚焦于“二元对立”。去年，便是“寻求价值”。而今，该趋势已演变为政府、企业及个人对行为宗旨和价值定位的重新评估。与此同时，技术的不断发展也带来了前所未有的变革，例如，货币形态的变化、身体作为用户“签名”逐渐被认可，以及“数字替身”的出现。
“品牌基本面的重大调整”成为2020年趋势的重中之重。这很容易被误读为行业不景气。然而，我们认为，这恰恰是一个千载难逢的机遇，企业可以借机重新定义价值，从而开发全新的业务模式、服务和产品。

认清形势并勇于响应这一主要趋势的企业将在转型过程中经历诸多机遇和挑战。例如，这一趋势颠覆了我们在过去数十年间奉为圭臬的业务成功定义，即以利润作为唯一指标。这一重新调整还可能导致标志性创新浪潮从初创企业扩展至其他传统企业。