埃森哲技术展望2020：企业如何破解技术冲突困局(148页）

 ▮前言

如今，技术的应用越发广泛和深入。埃森哲2020年技术展望消费者调查（Technology Vision Consumer Survey）显示，52%的受访者认为技术在其日常生活中扮演着重要角色，或者几乎彻底渗透进其生活的方方面面。而19%的受访者则表示，技术已经完全融入了他们的生活，他们甚至将技术视作生命的一部分。全球各地，人们平均每天上网6.4个小时1。 数字化技术应用已成为新常态。

然而，面对技术的飞速发展，人们开始质疑技术带来的种种负面影响，“抵制技术”的声音不绝于耳。例如，太多企业仍然使用封闭的生态系统，导致客户体验脱节。他们仍旧以企业为中心管理着数据所有权，让人不禁担忧安全、隐私和道德等问题，无法获得用户的信任。有些企业已将人工智能应用于决策流程，但具体的人工智能算法仍是“技术黑匣”，人们无法看透决策结果如何而来。以上种种引发了人们对技术的负面情绪。然而，真正的问题并不是技术是否有价值，而是人与技术将如何共生。人们对技术应用期望越来越高，但是企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，企业旧模式与用户新需求的矛盾造成“技术冲突（tech-clash）”。

在新的十年，如何破解“技术冲突”困局将成为企业首席高管们最严峻的挑战。当数字化从趋势成为新常态时，企业不仅要积极拥抱转型，更要对企业的业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计，不让曾经的成功经验变成如今的掣肘，早期的数字化实践已不再具有示范效应，用户期望才是企业探索成功之路更重要的指明灯。

4月，埃森哲正式发布《技术展望2020》报告中文版，本年度报告着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。通过对用户掌握个性化主权、人机协作重塑业务模式、交付长期体验、机器人突破行业壁垒以及培育创新基因等五大趋势的解读，报告指出，企业应当对业务和技术模式进行再思考和再设计，开辟未来发展之路。