中国市场正从”忠诚度”进入“关联度”时代。83%的中国CEO表示，客户期望受关联度体验的影响正越来越大，打造超高消费者关联度是实现企业可持续增长的关键。要想提高关联度，企业需要能及时地感知客户需求，并能以敏捷的身段持续满足不断变化的客户需求，这样的企业我们称之为“生力企业（living business）”。
毫无疑问，身处客户交互最前沿的客户服务部门是打造生力企业的关键环节。当前中国消费者对客户服务的普惠性、技术化、个性化、洞察力以及自助化程度都有了更高要求，成功的生力企业需要打造具有超高客户关联度的服务体验，满足不断变化的客户偏好，适应变幻不定的市场形势。但当前的企业客服解决方案尚不具备实现这一目标的能力， 至此，客服体系亟需变革。
数字经济下的新客服时代已踏上征程
什么是新客服？
新客服如何践行？
新客服的价值是什么？
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