2020年中国企业服务研究报告-艾瑞咨询

 ▮内容要点

互联网流量见顶的大环境下，投资人、创业者和互联网巨头纷纷把目光投向企业服务，企业服务自2016年以来持续受到各界关注。企业服务的定义是什么，演进路线是什么，场景是什么，落地痛点是什么，发展趋势是什么，本报告带你一探究竟。

目录

核心观点 2
定义及研究范围 3
研究思路及关注重点 4
1 背景及动因 5
1.1 企业服务特点 6
1.2 优缺点（甲方视角） 7
1.3 优缺点（乙方视角） 8
1.4 时代背景 9
1.5 中美对比 10
1.6 投融资 11
1.7 长期动因 12
1.8 短期动因 13
1.9 偶然动因 14
1.10 企业优势周期 15
1.11 互联网渗透趋势（创投赛道偏好） 16
2 分类及演进 17
2.1 总体分类 18
2.2 外包型企业服务 19
2.3 租用型企业服务 20
2.4 平台型企业服务 21
2.5 演进路线（1/4） 22
2.6 演进路线（2/4） 23
2.7 演进路线（3/4） 24
2.8 演进路线（4/4） 25
3 场景及市场 26
3.1 A) 人力资源企业服务现状 27
3.2 A) 人力资源企业服务图谱 28
3.3 A) 人力资源企业服务市场规模 29
3.4 A) 人力资源企业服务问题及建议 30
3.5 ManpowerGroup GRC万宝盛华大中华 31
3.6 B) 财税工法企业服务现状 32
3.7 B) 财税工法企业服务图谱 33
3.8 B) 财税工法企业服务市场规模 34
3.9 B) 财税工法企业服务问题及建议 35
3.10 大账房：财税、人资综合型企业服务 36
3.11 法大大 37
3.12 C) 协同办公企业服务现状 38
3.13 C) 协同办公企业服务图谱 39
3.14 C) 协同办公企业服务市场规模 40
3.15 C) 协同办公企业服务问题及建议 41
3.16 印象笔记 42
3.17 D) ERP企业服务现状 43
3.18 D) ERP企业服务图谱 44
3.19 D) ERP企业服务市场规模 45
3.20 D) ERP企业服务问题及建议 46
3.21 E) 营销与销售企业服务现状 47
3.22 E) 营销获客企业服务图谱 48
3.23 E) 销售客服企业服务图谱 49
3.24 E) 营销与销售企业服务市场规模 50
3.25 E) 营销与销售企业服务问题及建议 51
3.26 微赞 52
3.27 F) 数字中台企业服务现状 53
3.28 F) 数字中台企业服务图谱 54
3.29 F) 数字中台企业服务市场规模 55
3.30 F) 数字中台企业服务问题及建议 56
3.31 云徙科技 57
3.32 G) 数据与智能企业服务现状 58
3.33 G) 数据与智能企业服务图谱 59
3.34 G) 数据与智能企业服务市场规模 60
3.35 G) 数据与智能企业服务问题及建议 61
3.36 H) 采购供应企业服务现状 62
3.37 H) 供应链与物流企业服务图谱 63
3.38 H) 供应链与物流企业服务市场规模 64
3.39 H) 采购供应企业服务问题及建议 65
3.40 京东企业业务：客户视角的采购服务 66
3.41 京东企业业务：客户视角的采购服务 67
3.42 I) 开发与技术企业服务现状 68
3.43 I) 开发与技术企业服务图谱 69
3.44 I) 开发与技术企业服务问题及建议 70
3.45 融云 71
3.46 Testin云测 72
3.47 J) 云基础资源企业服务现状 73
3.48 J) 云基础资源企业服务图谱 74
3.49 J) 云基础资源企业服务市场规模 75
3.50 J) 云基础资源企业服务问题及建议 76
4 典型案例 77
4.1 保利威 78
4.2 保利威 79
4.3 肯耐珂萨 80
4.4 肯耐珂萨 81
4.5 安居客 82
4.6 58同城·招聘 83
5 挑战及应对 84
5.1 甲方挑战及应对建议 85
5.1.1 挑战一：对服务种类无从选择 86
5.1.2 挑战二：服务无法统一管理 87
5.1.3 挑战三：内部“心不齐” 88
5.1.4 建议一：从IT中来——向IT学管理 89
5.1.5 建议二：到IT中去——让工具文化盛行 90
5.1.6 建议三：扁平化数据反馈 91
5.1.7 建议四：从使用者角度出发 92
5.2 乙方、投资人挑战及应对建议 93
5.2.1 挑战一：创业者的青黄不接 94
5.2.2 挑战二：传统软件商的左右互搏 95
5.2.3 挑战三：To C转型企业的水土不服 96
5.2.4 挑战四：投资人的漫长等待 97
5.2.5 挑战五：外包型服务的人才问题 98
5.2.6 挑战六：租用型服务的过度定制问题 99
5.2.7 挑战七：新冠疫情的影响 100
5.2.8 建议一：定义目标客户 101
5.2.9 建议二：分析成本结构 102
5.2.10 建议三：找准切入方式 103
5.2.11 建议四：了解决策者关注点 104
5.2.12 建议五：关注客户成功 105
6 趋势及展望 106
6.1 商品形态：更多产品变为服务 107
6.2 服务形态：更多外包变为租用 108
6.3 产业形态：更多技术变为场景 109
6.4 分工形态：更多事先分派变为弹性协同 110
6.5 数据/应用形态：更多隔离变为融合 111